تستمر التجارة الإلكترونية في النمو، حيث يفضل المزيد من المستهلكين راحة شراء البضائع عبر الإنترنت. فقد تكيف المستهلكون والمنتجون مع بيع المنتجات وشرائها من خلال منصات إلكترونية على شبكة الإنترنت، وهو ما يشكل راحة عظيمة. التجارة الإلكترونية ليست مثالية فقط للشركات الكبيرة، ولكن أيضًا للشركات الصغيرة. ومن بين الأمثلة على هذه الأسواق علي بابا، وعلي إكسبيريس، وأمازون، على سبيل المثال لا الحصر. وقد يكون لهذه المشاريع الدور نفسه، الذي يعمل كجسر بين المنتجين والمستهلكين، ولكنه مختلف من نواح عديدة، مثل كيفية تنفيذ أعمالها.

إن أمازون وعلي بابا عملاقان في مجال التجارة الإلكترونية تحكمان العالم الآن. وتتنافس كل منهما على الأخرى لكي تصبح زعيمًا عالميًّا.
تأسست شركة أمازون على يد جيف بيزوس في عام 1994، بينما تأسست شركة علي بابا في عام 1999 بواسطة جاك ما.
لكل منهما نظام بيئي أو نموذج أعمال خاص بهما يوفر خدمة رائعة للعملاء أو التجار. ومع ذلك، تعمل كلتاھما في بيئات مختلفة. في هذه المقالة، سنسلط الضوء على الاختلافات والتشابهات بين أمازون وعلي بابا.

نموذج أعمال أمازون

تعد أمازون بلا شك أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في العالم.
أحد شعارات الشركة الرئيسية وسر نجاحها الضخم، هو أنها تركز أكثر على رضا المستهلكين، وليس على المنافسين.
على الرغم من أن أمازون لديها مواقع ويب مختلفة لدول مختلفة، فإنها ما تزال تسمح للمشترين والبائعين بطلب المنتجات وشحنها دوليًّا. ولفهم نموذج الأعمال الذي تتبناه شركة أمازون، إليكم بعض النقاط:

توفر أمازون «Amazon Marketplace»، وهو خدمة للبائعين طرف ثالث لإدراج منتجاتهم وبيعها. تأتي أكثر من 50% من جميع مبيعات أمازون من بائعين خارجيين.
إنها تسمح لبائعي الطرف الثالث بخيارين للوفاء:
1. أمازون FBM- للوفاء بالمشتريات التي قام بها المستهلكون بأنفسهم.
2. أمازون FBA- يتم تنفيذ عمليات الشراء من قبل أمازون مع الخدمات الأخرى بما في ذلك خدمة العملاء والعائدات، إلخ.

توفر خدمة Amazon Prime لعملائها مما يسمح لهم بشحن في اليوم نفسه أو تسليم المنتجات لمدة يومين. وتجري يوم Amazon Prime كل عام الذي يقدم عروضًا خاصة لجميع المشتركين. يتمتع أعضاء Amazon Prime بإمكانية الوصول إلى وسائط البث مثل الأفلام والموسيقى والبرامج التلفزيونية وما إلى ذلك. في عام 2019، بلغ عدد مستخدمي Amazon Prime حوالي 103 ملايين.

نموذج أعمال علي بابا

تعد علي بابا واحدة من أكبر شركات التجزئة في العالم في مجال التجارة الإلكترونية وتهيمن على السوق الصينية.
تعمل حاليًا في أكثر من 200 دولة، مما يجعلها واحدة من أكبر منصات الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تهيمن علي بابا على 80% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في الصين.
مع التجارة الإلكترونية، لدى علي بابا منتجات أخرى هي تحويل الأموال عبر الإنترنت، واستضافة المزاد عبر الإنترنت، والتجارة عبر الهاتف المحمول.
على عكس أمازون، تعمل علي بابا من خلال نموذج الأصول الخفيفة وتسهل المعاملات فقط. إنهم يديرون السوق ويتقاضون رسومًا رمزية، لكنهم لا يحملون – أو يبيعون – أي بضائع بأنفسهم. وهذا يسمح لهم بالعمل كسوق بدون رسوم حيث لا يتعين على البائعين ولا المشترين دفع رسوم على المعاملات.

کما تمتلك علي بابا منصات شاملة على الإنترنت ما تربط بين أنواع مختلفة من المشترين والبائعين بمثابة وسطاء مثل Alibaba وTaobao وTmall.

1. علي بابا
توفر علي بابا أيضًا خدمة الأعمال إلى الأعمال (B2B)، وربط الشركات المصنعة بالمشترين من أنحاء مختلفة من العالم. على سبيل المثال، يستطيع التجار من بلدان مثل الهند وباكستان والصين والولايات المتحدة وتايلاند إدراج منتجاتهم مجانًا على المنصة. كما يوجد خيار للحصول على عرض أفضل على المنصة من خلال دفع رسوم.

2. تاوباو
تقدم تاوباو خدمات الأعمال إلى المستهلكين (B2C) والمستهلكين إلى المستهلكين (C2C) مثل أمازون وeBay.
ظهرت المنصة كأكبر منصة للتجارة الإلكترونية في الصين مع موقع الويب العاشر الأكثر زيارة في العالم. سمحت تاوباو للعديد من الشركات الصغيرة بالازدهار باستخدام منصتها.
يحتوي الموقع على نظام تصنيف فريد يساعد المشترين على الاختيار من بين مختلف التجار. يمكن للمشترين التواصل مع الشركات المصنعة من خلال برامج شركة علي بابا للرسول، كما يوفر خيارات إعلانية للمصنعين لإظهار منتجاتهم على الموقع.

بدلاً من ذلك، يدفع ما يقرب من 7 ملايين من البائعين النشطين في تاوباو للحصول على مرتبة أعلى في محرك البحث الداخلي للموقع، مما يؤدي إلى تحقيق إيرادات إعلانية لعلي بابا تحاكي نموذج الأعمال الأساسي لجوجل. ولم تبدأ علي بابا في تحويل تركيزها إلى التنفيذ والخدمات اللوجستية إلا بعد أن بلغت تاوباو النطاق.

3. تي مال (Tmall)
تقدم Tmall مجموعة واسعة من المنتجات ذات العلامات التجارية لقسم الطبقة المتوسطة في الصين. وتركز على العلامات التجارية الكبرى مثل Nike وApple، ويتعين على التجار دفع رسوم وعمولات سنوية على كل معاملة. كما توفر أدوات تحليلية للبائعين التي تعطي رؤى لمقاييس مثل عدد مرات مشاهدة الصفحة، وعدد الزوار، وتصنيفات العملاء.

تشابهات بين أمازون وعلي بابا

☆ كل من أمازون وعلي بابا هما منصتان للتجارة الإلكترونية وتعملان على نطاق واسع.

☆ وقد برزت الشركتان كقائدين عالميين في صناعة التجارة الإلكترونية.

☆ تسمح أمازون وعلي بابا للبائعين من طرف ثالث ببيع منتجاتهم على المنصات. هناك بعض الرسوم التي يتعين على البائعين دفعها مقابل هذه المنصات.

الاختلافات بين الأمازون وعلى بابا

يحتل موقع أمازون المرتبة التاسعة في قائمة المواقع الأكثر زيارة في العالم، ويحتل موقع تاوباو التابع لشركة علي بابا المرتبة العاشرة في قائمة المواقع الأكثر زيارة.

توفر أمازون خدمات بث الوسائط لمشتركيها الرئيسيين مثل الموسيقى والأفلام والمسلسلات التلفزيونية. لا تقدم علي بابا أي خدمات مثل هذه لعملائها.

توفر أمازون خدمات الأعمال للمستهلكين (B2C). توفر علي بابا خدمات الأعمال للمستهلكين (B2C)، والأعمال التجارية للأعمال التجارية (B2B)، والمستهلكين للمستهلكين (C2C).

 تقدم أمازون للتجار FBA، والتي من خلالها يرسل التجار منتجاتهم إلى مخزون أمازون ويخزنونها في مستودعاتها.
كلما تم تقديم طلب، تقوم أمازون بتعبئة وشحن المنتجات التي توفر خدمة العملاء والعوائد. لكن، علي بابا لا تقدم مثل هذه الخدمات.

 تقع منطقة الأمازون تحت منصة واحدة، بينما تعمل علي بابا من خلال ثلاث شركات رئيسية : علي بابا، وتاوباو وTmall.

نموذج أعمال أمازون هو أن الشركة تبيع المنتجات مباشرة للعملاء. يقوم بائعو الطرف الثالث بإدراج سلعهم على موقع الويب الذين يدفعون رسومًا مقابل الخدمة. يشتري العملاء منتجات من المنصة. في حين أن علي بابا لديها منصات مختلفة تبيع المنتجات وتعمل كوسيط بين المشترين والمصنعين.

تقدم شركة أمازون إعلانات «الدفع عن كل نقرة» للبائعين للإعلان عن منتجاتهم بينما تتقاضى علي بابا رسومًا مقابل المنتجات لكي تحتل مرتبة أعلى على نتائج البحث.

خلاصة الكلام

كما هو موضح، فإن كلًُُا من علي بابا و أمازون لديهما نقاط قوة ونقاط ضعف، وعلى الرغم من أن علي بابا عملاق في الصين تتمتع بفهم متعمق لسوق آسيا والمحيط الهادئ، فإنها قصة مختلفة للخياط الإلكتروني في السوق الأمريكية. في الواقع، كانت الولايات المتحدة صعبًا على الشركات الأجنبية اختراقها حتى الآن. بالنظر إلى الحرب التجارية المستمرة والخطاب المناهض للرئيس ترامب ضد الصين، من الآمن أن نقول إن الأساليب التقليدية لن تعمل بعد الآن؛ وبالتالي، تحتاج علي بابا لترسيخ سمعتها في نصف الكرة الغربي.
من ناحية أخرى، يجب على أمازون أن تتعلم من علي بابا حول كيفية تبني عقلية «الشراكة» وبناء علاقة أقوى مع البائعين والشركاء التجاريين.